Köpvillkor & Integritetspolicy

Cykelimperiet
(Staffanstorps Cykelaffär AB)

För privatpersoner som handlar i vår webbshop gäller distansavtalslagen och konsumentköplagen, som har strikta bestämmelser, vilket innebär att lagen gäller, trots att du kan ha avtalat om något annat.

För företag, inklusive enskilda näringsidkare, gäller köplagen, som är dispositiv, vilket innebär att avtal mellan företag gäller i första hand före lagen. 

Hela vår webbplats är SSL säker och kör https, för säker hantering.

När du, som är privatperson, registrerat dig och gjort din beställning, godkänner du också att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att på bästa sätt kunna fullföra våra åtaganden gentemot dig. Vi skyddar dina personuppgifter enligt personuppgiftslagen GDPR, och du har rätt att få ta del av uppgifterna samt att få dessa raderade om du så önskar. Du godkänner våra köpvillkor och garanterar att du är myndig.

Skulle något villkor befinnas ogiltigt enligt vad som gäller enligt svensk eller EU rätt, ska detta inte innebära att köpvillkoren i sin helhet blir ogiltiga, utan det ogiltiga villkoret ska i så fall ersättas med likvärdig lagenlig text.

Beställning
Du gör enklast din beställning i webbshopen, men vill du hellre besöka oss i butiken så går det givetvis också bra. (Pris skillnader mellan vår fysiska butik och webbshop förekommer, beroende på monteringstid och övriga hanteringskostnader kan vissa cyklar vara billigare i webbshopen mot att man gör viss montering själv).
Letar du efter en vara som vi inte har i lager eller som saknas i webbshopen? Kontakta oss för vi kanske redan har den hemma eller så tar vi gärna hem den till dig.

Om du är under 18 år måste du ha målsmans, dvs. förälders, tillstånd. Sådant tillstånd kan ges genom att en förälder skickar sitt uttryckliga tillstånd till oss med e-post. Alla falskbeställningar spåras och polisanmäls, och vid ekonomisk eller annan skada kommer vi att kräva skadestånd för detta.

Beställer du en registrerad vara såsom en cykel, behöver vi ditt personnummer för att gratis registrera varan på dig som ägare. Till våra cyklar ingår en självrisk försäkring i från Solid i 3 månader, som vi enbart kan aktivera om du angett ditt personnummer vid beställningen. Efter 3 månader får du ett förlängnings erbjudande direkt ifrån Solid med 1 år i taget. Vi följer gällande lag om personuppgifts hantering, läs mer om detta under avsnittet "integritetspolicy". Du uppger ditt personnummer i kassan vid betalningen eller fyller i det i meddelande rutan i kassan. Skulle du inte vilja lämna ditt personnummer så kan du självklart köpa varan ändå, men vi kommer inte kunna registrera varan på dig och därmed följer då inte självrisk försäkringen med.

Betalning
Betalning i webbshopen sker via Resurs Banks checkout i vår kassa som har största säkerhet med stöd av 3d secure / SSL, där du enkelt väljer kortbetalning, Swish betalning eller faktura och delbetalning. Vid betalning via dessa betalningsalternativ skickas dina varor omgående till dig. Vill du betala med kort så kontrollera att du "öppnat" kortet för e-handelsköp / internetköp, annars kommer din bank inte godkänna köpet. Betalar du med swish så kontrollera din swish gräns så den inte är för låg. OBS: Alla Resurs banks betalalternativ kräver att du legitimerar dig med bank id, allt för din säkerhets skull.

 
Vill du del betala din order upptill 36 månader räntefritt väljer du "Nytt delbetalnings konto" eller om du redan har ett delbetalnings konto hos oss väljer du "Befintligt delbetalnings konto" då får du en avbetalnings lösning nästkommande månad med alla de köp du gjort under föregående månaden och väljer då i lugn och ro hemma under hur lång tid du önskar del betala. Det går alltid att betala mer än månadsbeloppet är och vill du slutbetala går det bra när som. För delbetalning är det en gräns på 75 000 kr per konto.

Vid val av faktura till privatperson, skickas fakturan direkt från Resurs Bank till din e-mail adress efter godkänd legitimering, som sedan kan betalas i slutet av nästkommande månad. Du kan även välja att delbetala din faktura, upptill 12 månader räntefritt, detta väljer du i lugn och ro hemma när du fått din faktura. Väljer du att bli fakturerad tillkommer det en avgift på 39 kr inkl. moms på fakturan först efter att du godkänts och din order samt faktura skapats. För faktura är det en gräns på 30 000 kr per köp.

Vid faktura till företag, skickar ni in alla era uppgifter via vårt kontakt formulär. Det vi behöver är företags namn, organisations nummer, kontakt person för fakturor med både mail och telefonnummer, leverans adress samt vad ni önskar beställa. Vår kundtjänst kommer lägga upp er order och skicka ut förskottsfaktura till er och efter att denna betalts kommer er order skickas till er.

Läs Resurs Banks fullständiga villkor här.

Vill du göra en banköverföring för din order går detta oxså bra, du väljer då "Banköverföring" i kassan. Vid detta betalningsalternativ skickas dina varor först efter att vi mottaget din betalning. Din betalning ska vara oss tillhanda inom 5 bankdagar från orderdag i annat fall annulleras ordern.

Lagt en order och inte fått igenom ditt önskade betalsätt?
Då kan du välja att lägga en ny order så makuleras automatiskt din gamla eller swisha oss på 123 441 81 66 och ange ert order nummer som meddelande, så slipper du lägga om hela ordern. Har du valt faktura och genomfört ordern utan felmeddelande så kan det ta ett litet tag innan den bekräftas från banken. När banken bekräftat ert önskade betalsätt skapas er order i vårt system.

Mervärdeskatt
De priser som framgår i webbutiken är inklusive moms om inget annat anges.

Varustatus och leverans
"I lager" = Varor som finns i vårt lager och skickas så snart som möjligt.

"Tillfälligt slut" = Varan är tillfälligt slut i vårt lager, men är beställd från leverantören och kommer snart finnas åter i vårt lager. Ni kan anmäla en mailadress under facebook symbolen så skickar vi ett mail till dig så snart varan kommer åter i vårt lager. Vill du veta ungefär när varan kommer komma ber vi er att kontakta oss.

Ändring av beställning 
Du kan göra ändringar i din beställning fram till dess att beställningen har effektuerats. Med effektuering menas att faktura eller frakt handling har skapats. Om ändringen godkänns, och varan finns i lager, kommer eventuella pris differenser att regleras enligt det pris, som gäller vid ändrings tidpunkten. Det är inte möjligt att ändra en beställning när ordern har effektuerats. Självfallet kan order, som redan levererats ut från vårt system, därför inte ändras. Privatpersoner har dock ångerrätt enligt vad som sägs under rubriken ”Ångerrätt”. 

Avbeställning 
En avbeställning är inte giltig förrän du mottagit bekräftelse från oss att avbeställningen är genomförd. Du kan avbeställa din order med lagerförda varor utan kostnad för dig fram till dess att beställningen har effektuerats, dvs faktura eller frakt handling har skapats. Efter denna tidpunkt är du skyldig att ta emot leveransen. Avbeställning av icke lagerförd vara, en vara som tillverkats speciellt för dig eller en cykel där du valt att vi ska montera extra tillbehör, är inte möjlig, efter det att vi/vår leverantör beställt eller påbörjat tillverkningen/monteringen av varan/tjänsten.  

Ångerrätt och bytesrätt
Som privatperson har du enligt distansavtals lagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar eller byta din vara inom 30 dagar. Tänk på att varan ska vara återlämnad till oss inom denna tiden. Du har inte rätt att ångra dig om tjänsten påbörjas under ångerfristen med ditt samtycke, om varan på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas, om förseglingen brutits eller du har registrerat en licens. Köp av cyklar där du som kund beställt extra monterad utrustning som inte ingår i ordinarie specifikation kan inte ångras eller bytas, det samma gäller beställnings varor, rea varor, demo varor, begagnade varor och special transporter. Om du ångrar ett köp måste varan återlämnas i väsentligen oförändrat skick och med original emballaget. Bytesrätt / ångerrätt på plomberade varor så som ex. elektronik varor (kontroll boxar, batterier och displayer mm.) och verktyg mm. gäller endast om förpackningen och plomberingen är obruten. En administrativ avgift (förnärvarande 300 kr) för omregistrering / avregistrering av försäkringar till cyklar samt avgift för monterings kostnader tillkommer vid byte eller återköp. Ångerrätten börjar löpa den dag vi bekräftade din beställning av en tjänst hos oss respektive den dag du fått varan eller en väsentlig del av den. 

Om du vill utnyttja din ångerrätt / bytesrätt ska du skicka ett skriftlig meddelande till oss, via post eller lämpligen via vårt kontakt formulär i webbshopen, med angivande av ärende och ordernummer. Vi tar därefter ställning till, om du uppfyller de förutsättningar som krävs för att kunna tillämpa ångerrätten / bytesrätten. Du kommer därefter att motta ett svar med e-post från oss, i givet fall med information om hur du ska skicka tillbaka varan. Observera att du måste följa våra rekommendationer och skicka med original emballage etc. Observera också att det enligt lag är du som ska betala ordinarie leverans och retur fraktkostnader samt administrativa kostnader. Ev. restbelopp återbetalas till samma betalsätt som betalningen genomförts med.

Efter mottagandet av den återsända varan kommer köpesumman med avdrag för ursprungliga ordinarie fraktkostnader, emballage, ev. faktura avgifter och administrativa avgifter att återbetalas till dig inom 30 dagar räknat från dagen då vi mottog återförsändelsen, förutsatt att du inte använt varan och den returneras i oskadat skick och med obruten förpackning/försegling/teknisk plombering med original emballaget, eller om du beställt en cykel där det monterats på extra tillbehör. I annat fall åberopar vi rätten att kunna skriva ner återbetalningsbeloppet (10-100 procent) om varan visar sig vara använd, sakna delar eller emballage, eller om varan inte är i väsentligt oförändrat nyskick. Vid bytesrätt skickas din nya vara snarast åter till dig med medföljande faktura för ev. mellanskillnader och frakter.

Garanti, reklamationer och transportskador 
Tillverkaren ska ha möjlighet att reparera varan 3 gånger för samma fel, innan den byts ut, varav första måste ha skett inom 6 månader från inköps datumet. Garanti delen på nya varor är 12 månader. Slitage kan inte räknas in i garanti delen. Demo varor, begagnade varor och lek fordon säljs med funktions garanti, att de fungerar på det sätt som anges i produktbeskrivningen vid beställningstillfället, när dem lämnar oss och testas alltid av oss innan vi skickar dem.

Om du som är privatperson har en felaktig produkt, köpt av oss, har du rätt efter att garanti delen gått ut att reklamera varan upptill 3 år från du tog emot varan och senast inom 2 månader från att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet, med en utförlig bevisning på att ursprungs felet varit där från början.

Om du som är företagare har en felaktig produkt, köpt av oss, ska du snarast, skicka reklamation till oss via e-post förutsatt att du reklamerar skadan inom garantiperioden. I annat fall hänvisar vi i första hand till respektive tillverkare eller serviceställe.

Alla varor köpta från oss med leverantören Cycleurope, så som cyklar och tillbehör av märkena Crescent, Monark, Sjösala, Spectra, Tec mfl kan reklameras hos vilken certifierad Crescent / Monark handlare som helst (kontrollera först med den handlaren du vill reklamera hos om dem är certifierade och tar emot reklamationer), så länge kvittot finns och att varan inte är utsatt för oaktsamhet.

Om vi råkat skicka en vara som enligt ordern ej beställts, ska detta meddelas oss snarast efter mottagandet, (Senast 10 dagar efter mottagandet) lämpligen via e-post, med angivande av ordernr, vad som blivit fel, samt dina kontakt uppgifter så återkommer vi så snart vi kan med hur retur och utbyte till rätt vara kommer ske utan frakt kostnad för kunden.

Det gäller för såväl privatpersoner som företag, att den felaktiga respektive felaktigt skickade varan ska återsändas till oss i likadan förpackning och med samma transportföretag, som när den mottogs, tillsammans med en utförlig beskrivning av felet.

Vill ni hellre reklamera direkt till oss så betalas frakten av kunden förutom om vi råkat skicka en icke beställd vara. OBS: du måste först kontakta oss för att få information med hur du kan skicka tillbaka varan. Du måste följa våra rekommendationer vad gäller emballage etc. Är varan inom garantiramen reparerar eller byter vi ut varan och återsänder den sedan till ert utlämningsställe.

Om varan inte går att reparera och vi inte kan skicka en ny vara till dig inom skälig tid, återbetalar vi vad du betalat för den felaktiga varan, vi återbetalar inte frakter, administrativa och faktura avgifter.

Kompatibilitetsproblem förekommer mellan olika produkter, och vi rekommenderar dig därför att ta reda på så mycket som möjligt innan du gör din beställning för att undvika onödiga kostnader, då vi inte kan ta ansvar för felaktigt beställda varor.

Vid leverans är det mycket viktigt att ni kontrollerar ert paket INNAN ni skriver under leveransen så inga synliga skador eller märken finns på emballaget. Vi skickar aldrig något skadat emballage, däremot återanvänder vi så mycket emballage som möjligt i vårt miljöarbete. Om det skulle finnas någon skada eller märke på emballaget MÅSTE detta skrivas in av utlämningsstället eller chauffören INNAN ni skriver under mottagandet. Därefter tar ni emot godset och kontrollerar det i lugn och ro. Vid ev. transportskada ska detta sedan anmälas med foton inom 5 dagar från mottagandet via anmälnings formuläret på transportbolagets hemsida. I annat fall kan transportbolaget INTE ersätta er då ni godkänt godset som det är. Du som mottagare tar emot godset och får sedan hjälp med skadeersättningen. Kontakta sedan oss med vad som blivit skadat så kan vi skicka en ersättnings del till er och även erbjuda faktura som du sedan kan skicka in till transportören för ersättning. 

Integritetspolicy
I enlighet med GDPRs regler sparar vi personuppgifter vid cykelköp där försäkring ingår, som vi enligt avtal med cykel leverantören och Solid Försäkringar måste delge Solid Försäkringar för att försäkringen ska kunna tecknas. Vi sparar vissa uppgifter i upptill 3 år för att underlätta vid garanti och reklamations ärenden.

När ett cykelköp sker hos oss ger du ditt samtycke för oss att spara vissa av  dina personuppgifter genom att lämna för- och efternamn, personnummer, adress, telefonnummer och mailadress, så att vi ska kunna utföra denna del av vårt avtal och för att du som kund ska få din cykel registrerad i Solid Försäkringars cykelregister och få försäkringen tecknad. Vi för då över, med krypterad dataöverföring, uppgifterna om dig och din cykel till Solid försäkringar som tecknar försäkringen och lagrar alla uppgifter hos sig. Du kan närsomhelst efter ett köp få tillgång till uppgifterna och även få dem ändrade, flyttade eller raderade.

Information och bilder
Vi reserverar oss mot eventuella tryck/skriv-fel i texter, ändringar samt mot fel i information och specifikationer vad gäller varor och tjänster som förekommer i vårt sortiment. Där det förekommer bilder i vår webbutik, ska de inte ses som exakta avbildningar av en viss vara eller förpackning utan som en vägledning på utseendet.

Force Majeure 
Båda parter ska vara befriade från fullgörande av avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Följande och liknande omständigheter skall anses utgöra befrielsegrunder där de hindrar eller försvårar avtalets fullgörelse: eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, allmän varuknapphet, knapphet på transportmedel, strejk, lockout, inskränkningar i form av drivkraft samt fel i eller försening av leveranser från underleverantörer som har sin grund i sådan omständighet som avses i denna punkt eller andra omständigheter som part ej kan råda över, som antingen hindrar eller försvårar parts fullgörande i sådan grad, att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad. 

Tvist 
Om du är privatperson, har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
Tvist mellan företag avgörs av allmän domstol.